1. Đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

1.1 Theo các điều khoản và điều kiện trong Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng này và Điều khoản Dịch vụ, Người mua có thể yêu cầu trả lại các mặt hàng đã mua (“Mặt hàng”) và/hoặc hoàn tiền trước khi hết Thời hạn Bảo hành VN-SHOP như đã nêu trong Điều khoản Dịch vụ.

1.2 Bảo hành VN-SHOP là dịch vụ do VN-SHOP cung cấp, theo yêu cầu của Người dùng, nhằm hỗ trợ Người dùng giải quyết một số xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ riêng với nhau để giải quyết bất đồng hoặc liên hệ với chính quyền địa phương có liên quan để được hỗ trợ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào trước, trong hoặc sau khi sử dụng Bảo hành VN-SHOP.

2. Đơn yêu cầu trả lại mặt hàng

2.1 Người mua chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền và/hoặc trả lại Mặt hàng trong các trường hợp sau:

Người mua chưa nhận được Mặt hàng;

Mặt hàng bị lỗi và/hoặc hư hỏng khi giao hàng;

Mặt hàng nhận được không đầy đủ (thiếu số lượng hoặc phụ kiện);

Người bán đã giao một Sản phẩm không đúng với thông số kỹ thuật đã thỏa thuận (ví dụ: sai kích cỡ, màu sắc, v.v.) cho Người mua;

Sản phẩm được giao cho Người mua khác biệt đáng kể so với mô tả của Người bán trong danh sách Sản phẩm;

Sản phẩm nhận được là hàng giả**;

Sản phẩm nhận được bị hư hỏng vật lý (ví dụ: móp méo, trầy xước, vỡ);

Sản phẩm nhận được bị lỗi (ví dụ: trục trặc, không hoạt động như mong đợi);

Theo thỏa thuận riêng với Người bán và Người bán phải gửi xác nhận của mình cho VN-SHOP để xác nhận thỏa thuận đó; hoặc

Đổi ý*

*Chính sách đổi trả do Đổi ý chỉ áp dụng cho một số danh mục nhất định và chỉ giới hạn cho một số Người bán nhất định.

**Chính sách đổi trả hàng giả chỉ áp dụng cho người bán tại VN-SHOP Mall.

2.2 Đơn đăng ký của Người mua phải được gửi qua ứng dụng di động VN-SHOP.

2.3 VN-SHOP sẽ xem xét từng đơn đăng ký của Người mua theo từng trường hợp cụ thể và, theo quyết định riêng của mình, sẽ quyết định đơn đăng ký của Người mua có được chấp thuận hay không.

2.4 Xin lưu ý rằng, nếu VN-SHOP yêu cầu, Người mua phải gửi Sản phẩm đến địa điểm do VN-SHOP chỉ định trong vòng mười (10) ngày dương lịch kể từ ngày yêu cầu trả hàng được gửi đi.

2.5 Việc VN-SHOP chấp thuận yêu cầu hoàn tiền và trả hàng của bạn sẽ do VN-SHOP quyết định theo toàn quyền quyết định. Người mua thừa nhận và đồng ý rằng quyết định của VN-SHOP là quyết định cuối cùng, dứt khoát và ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý rằng VN-SHOP sẽ không khởi kiện hoặc đưa ra bất kỳ khiếu nại nào đối với VN-SHOP hoặc các công ty liên kết của VN-SHOP liên quan đến quyết định đó.

2.6 Trong trường hợp Người mua đã khởi kiện Người bán, Người mua có thể cung cấp thông báo chính thức từ cơ quan có thẩm quyền cho VN-SHOP để yêu cầu VN-SHOP tiếp tục giữ số tiền mua hàng cho đến khi có quyết định chính thức. VN-SHOP sẽ, theo toàn quyền quyết định của mình, quyết định xem có cần thiết phải tiếp tục giữ số tiền mua hàng đó hay không.

3. Quyền của Người bán Ưu tiên

3.1 Nếu bạn là Người bán Ưu tiên, bạn phải nhận được thông báo bằng văn bản riêng từ VN-SHOP về việc bạn được lựa chọn tham gia Chương trình Người bán Ưu tiên của VN-SHOP. Nếu bạn quyết định không tham gia Chương trình Người bán Ưu tiên của VN-SHOP bất cứ lúc nào, vui lòng thông báo cho VN-SHOP bằng văn bản; nếu không, bạn sẽ được coi là đã chọn tiếp tục tham gia Chương trình Người bán Ưu tiên của VN-SHOP và đồng ý với các điều khoản và điều kiện được nêu trong Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng này. VN-SHOP có thể, bất cứ lúc nào và theo quyết định riêng của mình, đình chỉ hoặc loại bỏ bất kỳ Người bán Ưu tiên nào khỏi Chương trình Người bán Ưu tiên của VN-SHOP.

3.2 Quyết định của VN-SHOP về việc chấp thuận hoàn tiền hoặc trả lại Sản phẩm theo Mục 2 ở trên có tính ràng buộc đối với Người bán Ưu tiên có liên quan. Người bán Ưu tiên đồng ý tuân thủ và thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để thực hiện yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại của Người mua đã được VN-SHOP chấp thuận.

3.3 Đối với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng nào được VN-SHOP chấp thuận, VN-SHOP sẽ thông báo cho Người bán Ưu tiên qua email ("Thông báo qua email") và sắp xếp việc giao Mặt hàng trả lại có liên quan đến địa chỉ do Người bán Ưu tiên có liên quan cung cấp cho VN-SHOP bằng văn bản để hoàn tất quy trình hoàn tiền và trả hàng, miễn là địa chỉ đó ở quốc gia mà Mặt hàng có liên quan được niêm yết để bán trên Trang web ("Địa chỉ địa phương"). Nếu Người bán Ưu tiên không cung cấp Địa chỉ địa phương để trả lại Mặt hàng trả lại hoặc không chấp nhận giao Mặt hàng trả lại trong khoảng thời gian hợp lý (do VN-SHOP xác định), VN-SHOP có quyền xử lý Mặt hàng đó theo bất kỳ cách nào mà VN-SHOP thấy phù hợp và Người bán Ưu tiên sẽ được coi là đã mất tất cả các quyền đối với Mặt hàng đó. Người bán Ưu tiên phải thông báo cho VN-SHOP trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi nhận được Thông báo qua email ("Thời gian thông báo") nếu Người bán Ưu tiên không nhận được Mặt hàng trả lại. Việc không thông báo cho VN-SHOP trong Thời hạn Thông báo sẽ được coi là bằng chứng kết luận và dẫn đến việc Người bán Ưu tiên đã chấp nhận rằng việc giao Hàng đã diễn ra, và Người bán Ưu tiên đồng ý không đưa ra bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến bất kỳ Hàng hóa nào như vậy.

3.4 Bất chấp những điều trên, VN-SHOP có toàn quyền quyết định rằng một Hàng hóa đã được chấp thuận hoàn tiền hoặc trả lại sẽ không được trả lại cho Người bán Ưu tiên, và Người bán Ưu tiên sẽ được coi là đã mất mọi quyền đối với Hàng hóa đó.

3.5 Đối với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào bị VN-SHOP từ chối trong trường hợp VN-SHOP đã nhận được Hàng hóa liên quan, VN-SHOP sẽ sắp xếp việc giao Hàng hóa đó đến địa chỉ của Người mua liên quan theo Mục 2 ở trên.

3.6 Trong trường hợp VN-SHOP chấp thuận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào, Người bán Ưu tiên có thể kháng cáo quyết định đó bằng cách liên hệ với VN-SHOP và cung cấp bằng chứng hỗ trợ cho kháng cáo đó. Nếu VN-SHOP chấp nhận kháng cáo của Người bán Ưu tiên, VN-SHOP sẽ giải ngân toàn bộ hoặc một phần số tiền mua hàng cho Người bán Ưu tiên. Người Bán Ưu Tiên thừa nhận và đồng ý rằng quyết định của VN-SHOP là quyết định cuối cùng, dứt khoát và ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý rằng VN-SHOP sẽ không khởi kiện hoặc đưa ra bất kỳ khiếu nại nào chống lại VN-SHOP hoặc các chi nhánh của VN-SHOP liên quan đến quyết định đó.

4. Quyền của Người Bán Thông Thường

4.1 Trong Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng này, Người Bán Thông Thường là những Người Bán không phải là Người Bán tại Trung tâm Thương mại hoặc Người Bán Ưu Tiên.

4.2 Khi VN-SHOP nhận được đơn yêu cầu trả lại Sản phẩm và/hoặc hoàn tiền từ Người Mua, VN-SHOP sẽ thông báo cho Người Bán bằng văn bản. Người Bán có thể phản hồi đơn yêu cầu của Người Mua theo các bước được VN-SHOP hướng dẫn trong thông báo bằng văn bản. Người Bán phải phản hồi trong khung thời gian quy định trong thông báo bằng văn bản (“Thời hạn Quy định”). Nếu VN-SHOP không nhận được phản hồi từ Người Bán trong Thời hạn Quy định, VN-SHOP sẽ mặc định rằng Người Bán không có phản hồi nào đối với đơn yêu cầu của Người Mua và sẽ tiến hành đánh giá đơn yêu cầu của Người Mua mà không cần thông báo thêm cho Người Bán. VN-SHOP sẽ xem xét phản hồi của từng Người bán theo từng trường hợp cụ thể và, theo quyết định riêng của mình, sẽ quyết định xem đơn của Người mua có thể được chấp thuận hay không trong các trường hợp do Người bán nêu ra.

5. Điều kiện trả lại hàng

5.1 Để việc trả lại hàng được thuận tiện, Người mua nên đảm bảo rằng hàng hóa, bao gồm cả các phụ kiện đi kèm, phải được trả lại cho Người bán trong tình trạng như khi Người mua nhận được lúc giao hàng. Chúng tôi khuyến nghị Người mua chụp ảnh hàng hóa khi nhận được.

6. Trách nhiệm về Phí vận chuyển trả lại

(a) Trong trường hợp xảy ra lỗi không lường trước từ phía người bán (ví dụ: hàng hóa bị hư hỏng, lỗi hoặc giao sai cho người mua), người bán sẽ chịu phí vận chuyển trả lại của người mua.

(b) Trong trường hợp người mua thay đổi ý định, người mua phải xin sự đồng ý của người bán trước khi yêu cầu trả lại và người mua sẽ chịu phí vận chuyển trả lại.

(c) Trong trường hợp cả người bán và người mua tranh chấp về việc bên nào phải chịu phí vận chuyển trả lại, VN-SHOP sẽ toàn quyền quyết định bên nào phải chịu phí vận chuyển trả lại.

7. Hoàn tiền

7.1 Người mua sẽ chỉ được hoàn tiền sau khi VN-SHOP nhận được xác nhận từ Người bán rằng Người bán đã nhận được Sản phẩm trả lại. Trong trường hợp VN-SHOP không nhận được phản hồi từ Người bán trong thời gian quy định, VN-SHOP có quyền hoàn lại số tiền tương ứng cho Người mua mà không cần thông báo thêm cho Người bán. Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua, tùy theo hình thức nào áp dụng.

8. Giao tiếp giữa Người mua và Người bán

8.1 VN-SHOP khuyến khích Người dùng liên lạc với nhau trong trường hợp phát sinh vấn đề trong giao dịch. Vì VN-SHOP là nền tảng để Người dùng thực hiện giao dịch, Người mua nên liên hệ trực tiếp với Người bán nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Sản phẩm đã mua.

Cập nhật lần cuối: 2 tháng 8 năm 2021